Rádce

Co musí mít web řemeslníka, aby z něj lidé volali

Vydáno 29. 10. 2026

Zákazník má v ruce telefon, kape mu voda a otevřel tři weby najednou. Zavolá tomu, u koho během deseti sekund najde, co potřebuje. Tady je, co na stránce musí být, a co jí naopak škodí.

Tři otázky zákazníka

Každý, kdo hledá řemeslníka, řeší tři věci: dělá tenhle člověk to, co potřebuju, přijede ke mně a jak ho zastihnu. Všechno na stránce má odpovídat na jednu z nich. Co neodpovídá, překáží.

Telefon hned nahoře

Číslo patří do záhlaví stránky, viditelné bez rolování, a na telefonu musí jít vytočit jedním klepnutím. Zopakujte ho dole a přidejte e-mail nebo krátký formulář pro ty, kdo píšou večer. Pokud máte víc čísel, na web dejte jen to, které zvedáte.

Co děláte, řečeno lidsky

Vypište konkrétní práce slovy zákazníka: výměna bojleru, oprava kapajícího kohoutku, nová koupelna, revize elektro, kuchyň na míru. Vyhněte se obratům jako „komplexní řešení“ nebo „široké portfolio služeb“, nikdo je nehledá. Pokud něco neděláte, napište to také; ušetří to telefonáty oběma stranám.

Kde

Pojmenujte oblast, kam jezdíte: Ostrava-Poruba, Klimkovice, Hlučín, do 30 km od Ostravy. Vyhledávače i lidé podle toho poznají, že jste odsud. Máte-li provozovnu nebo sklad, přidejte adresu a odkaz na mapu.

Kdy

Napište, kdy berete telefon, i když je to jen „pracovní dny 7 až 17“. Když nemáte pevnou dobu, stačí „volejte, když to nevezmu, zavolám zpět“. Jezdíte-li k haváriím, uveďte to zvlášť i s podmínkami.

Ceny

Nemusíte zveřejnit ceník, ale orientaci ano: hodinová sazba, „výjezd od 500 Kč“, „nová koupelna od“, jak počítáte dopravu. Stránka bez jakékoli ceny přijde o zákazníky, kteří se bojí zeptat, a přitáhne ty, kteří budou smlouvat. Rozmezí stačí.

Fotky skutečné práce

Deset fotek hotových zakázek z telefonu je víc než jakákoli grafika. Foťte za denního světla, ukliďte záběr, u rekonstrukcí přidejte stav před a po. Fotky z fotobanky lidé poznají a přestanou vám věřit i ve zbytku.

Pár referencí

Tři věty od skutečných zákazníků se jménem a obcí: „Pan Novák vyměnil bojler druhý den po zavolání a uklidil po sobě.“ Doplňte odkaz na recenze v profilu na Google, pokud ho máte. Nepište si reference sami, pozná se to.

Kdo jste

Jméno, fotka, od kdy řemeslo děláte, vyučení nebo oprávnění, která k práci potřebujete, třeba revize nebo svářečský průkaz. Lidé pouštějí do bytu člověka, ne firmu. Jedna fotka obličeje zvýší důvěru víc než celá stránka textu.

Patička, kterou žádá zákon

Občanský zákoník ukládá každému podnikateli uvádět na webu jméno nebo název, sídlo a IČO; společnost zapsaná v obchodním rejstříku přidá údaj o zápisu. Patří tam i kontakt a u formuláře krátká informace, co s odeslanými údaji děláte. Je to pár řádků dole na stránce, chybět nesmí.

Technika, kterou zákazník pozná

• Rychlost na telefonu. Většina lidí otevře web z mobilu, často na slabém signálu. Stránka se má objevit do dvou sekund.
• HTTPS. Zámek v prohlížeči. Bez něj prohlížeč napíše „Nezabezpečeno“ a část lidí odejde.
• Čitelnost. Dost velké písmo, telefon a tlačítka tak velká, aby se dala trefit palcem.
• Jedna stránka stačí. Řemeslník nepotřebuje menu o osmi položkách. Vše výše se vejde na jednu stránku, kterou zákazník projede palcem.

Co vynechat

• „Vítejte na našich stránkách.“ Nikdo to nečte; začněte tím, co děláte.
• Dlouhá historie firmy. Jedna věta o tom, od kdy to děláte, stačí.
• Fotky z fotobanky, animované bannery, hudba, počítadla návštěv.
• Ceník jen v PDF; na telefonu se špatně otevírá.
• Formulář o deseti polích. Stačí jméno, telefon nebo e-mail a zpráva.
• Zastaralé údaje. Vánoční otevírací doba v březnu říká, že stránku nikdo nehlídá.

Udržujte stránku živou

Web, který neodpovídá skutečnosti, je horší než žádný. Dvakrát do roka projděte ceny, otevírací dobu, telefon a přidejte pár nových fotek. Před dovolenou dejte na web datum návratu. Pokud změny nestíháte dělat sami, domluvte si s tím, kdo web spravuje, kolik jich je v ceně a jak rychle budou hotové.