Rádce

Jak získat první recenze na Google a Firmy.cz

Vydáno 30. 10. 2026

Dva instalatéři ve stejné čtvrti, stejná nabídka. Jeden má v mapě čtrnáct hodnocení, druhý žádné. Zákazník zavolá prvnímu, aniž by o tom přemýšlel. Recenze samy nepřijdou; tady je, jak o ně požádat a čemu se vyhnout.

Proč recenze rozhodují

Člověk, který vás nezná, nemá podle čeho vybrat. Hodnocení od cizích lidí je pro něj náhrada doporučení od souseda. Několik recenzí s textem, ve kterých se opakuje „přijel, kdy slíbil“ a „uklidil po sobě“, odpovídá přesně na to, čeho se bojí. Hodnocení navíc pomáhá i pořadí v mapách: při dotazu „elektrikář Ostrava“ řadí Google i Seznam firmy mimo jiné podle počtu a čerstvosti recenzí a podle toho, jestli na ně odpovídáte. Firma bez hodnocení se do první trojice dostane těžko.

Kde recenze žijí

Pro řemeslníka jsou podstatná dvě místa: Firemní profil na Google, jehož hodnocení se zobrazuje v Mapách Google a vedle výsledků vyhledávání, a zápis na Firmy.cz, který se propisuje do Mapy.cz a do vyhledávání Seznamu. Třetí je stránka na Facebooku, kde hodnocení vidí hlavně lidé, kteří vás už sledují. Podmínkou je mít profil založený a ověřený; bez něj není kam recenzi napsat. Postup je v článku o Firemním profilu na Google. Začněte jedním místem, nejspíš Google, a druhé přidejte s první desítkou hodnocení.

Jak požádat

Nejlepší chvíle je těsně po dokončené práci, když zákazník vidí výsledek a má z něj radost. Řekněte to osobně a jednoduše: „Kdybyste měl chvilku, pomohlo by mi hodnocení na Google, pošlu vám odkaz.“ Pak pošlete jednu SMS nebo e-mail s přímým odkazem na formulář recenze; odkaz mějte uložený v telefonu. Jedna zpráva, žádné připomínání. Kdo chce, napíše do dvou dnů.

Pro zákazníky, se kterými se nevidíte, dejte odkaz jako QR kód na fakturu nebo na kartičku, kterou necháte na místě. Ptejte se každého, ne jen těch, u kterých čekáte pět hvězd: vybírat, komu odkaz pošlete, pravidla Google zakazují a přirozená směs hodnocení působí věrohodněji. Čím méně kroků, tím víc recenzí; prosba „najděte si nás v mapě“ skončí většinou ničím.

Co nedělat

• Kupovat nebo psát si recenze. Novela zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023 zakazuje falešné a koupené recenze a požaduje, aby zveřejněná hodnocení pocházela od skutečných zákazníků. Pravidla Google i Seznamu k tomu přidávají mazání recenzí a omezení profilu.
• Žádat rodinu a zaměstnance. Pravidla obou platforem to výslovně zakazují a kontroly takové recenze často odhalí podle účtu, ze kterého přišly.
• Nabízet slevu nebo dárek za recenzi. Odměna za hodnocení je proti pravidlům Google i Seznamu bez ohledu na to, jestli žádáte kladnou recenzi; hrozí smazání recenzí i omezení profilu.

Odpovídejte na každou

Odpověď na recenzi čte hlavně budoucí zákazník, ne ten, kdo ji napsal. Na kladnou stačí dvě věty s poděkováním a připomenutím, co jste dělali: „Děkuji, výměna bojleru v Zábřehu byla rychlá i díky připravenému přístupu.“ U špatné recenze počkejte do druhého dne, pak odpovězte klidně a věcně: co se stalo, co jste udělali, a nabídněte nápravu s telefonem nebo e-mailem. Nehádejte se, neobviňujte zákazníka a nepište nic, co byste neřekli před plnou čekárnou. Jedna slušně zodpovězená kritika mezi deseti pochvalami důvěryhodnost spíš zvyšuje. Recenzi, která je zjevně falešná nebo se netýká vaší firmy, nahlaste platformě; odpovězte na ni ale i tak.

Recenze na vlastním webu

Na web patří dvě tři krátké citace od skutečných zákazníků se jménem a obcí, a to jen s jejich souhlasem; stačí se zeptat zprávou a odpověď si uschovat. Vedle citací dejte odkaz na svůj profil na Google nebo Firmy.cz, kde si návštěvník ověří, že hodnocení existují. Nikdy nepište reference sami a nepřebírejte je od jiných firem; platí pro ně stejný zákon jako pro recenze v mapách a zkušený zákazník smyšlenou pochvalu pozná podle tónu.